Ayuda y soporte
Respuestas a las preguntas más habituales sobre Bide y cómo contactarnos cuando necesites una mano.
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Escríbenos con una pregunta, un problema o una idea:
bidefasting.app@gmail.comSi algo no funciona, dinos el modelo de tu teléfono y la versión de Bide que aparece al final de Ajustes. Así podemos solucionarlo más rápido.
Preguntas frecuentes
En la pestaña Ajustes, en Soporte y datos, toca Exportar mis datos y guarda el archivo de copia de seguridad en un lugar al que puedas acceder desde el teléfono nuevo. Instala Bide allí, toca Restaurar copia de seguridad en el mismo sitio y elige el archivo. Al restaurar se reemplazan los datos que ya haya en el teléfono nuevo.
Inicia sesión en el teléfono nuevo con el Apple ID o la cuenta de Google con la que te suscribiste. Abre Bide, ve a Ajustes y, en Suscripción, toca Restaurar compras. No se te cobrará de nuevo.
En Bide, ve a Ajustes y toca Gestionar suscripción. Se abrirán tus suscripciones de la App Store o de Google Play, donde puedes cancelar. Si cancelas antes de que termine la prueba gratuita, no se te cobrará. Desinstalar la app no cancela una suscripción.
Apple y Google gestionan los pagos, así que ellos tramitan los reembolsos según sus propias políticas. En iPhone, solicítalo en reportaproblem.apple.com. En Android, abre tu historial de pedidos en Google Play.
Sí. Puedes cambiar la hora de inicio de un ayuno en curso, editar el inicio y el final de cualquier ayuno terminado desde tu historial y registrar un ayuno pasado que no llegaste a iniciar en la app.
Los recordatorios los programa tu teléfono. Comprueba que las notificaciones de Bide estén permitidas en los ajustes del teléfono y que el recordatorio esté activado en Ajustes de Bide, en Recordatorios. El ahorro de batería y los modos Concentración y No molestar también pueden retenerlos.
Sí. Tu ayuno sigue contando con la app cerrada, sin conexión y después de reiniciar el teléfono. Bide calcula el tiempo desde que empezaste, así que no se pierde nada.
Borrar tus datos
Bide no tiene ninguna cuenta que cerrar. Tus datos viven solo en tu teléfono y hay dos cosas que puedes borrar:
- Todo lo que hay en la app: en la pestaña Ajustes, en Datos, toca Borrar todos los datos. Esto elimina de forma permanente de tu teléfono tus ayunos, registros, planes y ajustes. Desinstalar la app tiene el mismo efecto.
- Tu registro de compra: RevenueCat guarda un registro anónimo de tu suscripción. Para que lo borremos, escribe abidefasting.app@gmail.com indicando el número de pedido de tu recibo de la App Store o de Google Play.
Borrar tus datos no cancela una suscripción; cancélala en tu cuenta de la App Store o de Google Play. Para más detalles, consulta nuestra Política de privacidad.
Tus datos
Bide no tiene cuenta ni sincronización en la nube. Todo lo que introduces se queda en tu teléfono y nunca lo vemos. Para pasar a un teléfono nuevo, toca Exportar mis datos en Ajustes y luego Restaurar copia de seguridad en el teléfono nuevo. Para lo poco que sí sale de tu dispositivo, consulta nuestra Política de privacidad.